Participação Social
Veja como a sociedade pode acompanhar, sugerir e fiscalizar as ações do Banco.
Ouvidoria
A Ouvidoria do Banco da Amazônia, criada em 2007, atua conforme a Resolução CMN 4.860/2020, registrando e tratando reclamações, denúncias, sugestões e elogios.
As denúncias são encaminhadas com garantia de sigilo ou anonimato, seguindo princípios de ética, independência e imparcialidade.
Antes de acionar a Ouvidoria, o cliente deve buscar solução na unidade de atendimento e, se necessário, pelo SAC: 0800 727 7228.
O SAC dará retorno em até 5 dias úteis, com protocolo fornecido.
Se a resposta não for satisfatória, a reclamação pode ser registrada na Ouvidoria, com o número do protocolo.
Canais de atendimento
Caso não considere o posicionamento satisfatório, o cliente/usuário poderá registrar reclamação na Ouvidoria, mediante o número de protocolo fornecido pelo SAC, pelos seguintes canais de atendimento:
A Ouvidoria como um canal de atendimento de última instância, deverá atuar de forma transparente, imparcial e com agilidade na busca da solução que atenda aos interesses individuais e/ou coletivos.
O Atendimento para as pessoas com deficiência auditiva ou de fala, será feito exclusivamente através do telefone 0800 721 18 88.
O horário de funcionamento: segunda a sexta-feira das 8h às 18h (exceto feriados).
Mais informações
Até o momento, o Banco da Amazônia não possui nenhuma audiência ou consulta pública em andamento.
O Banco da Amazônia não realizou, até o momento, nenhuma conferência.
O Banco da Amazônia não realizou, até o momento, outras ações de participação social.