A Ouvidoria representa o interesse do cliente/usuário dentro da instituição, tem como atribuição principal registrar e dar tratamento formal às suas manifestações relacionadas aos produtos e serviços bancários.
Nas manifestações de reclamações atua como última instância administrativa na resolução. O prazo regulamentar para resolução de uma demanda pela Ouvidoria é de até 10 dias úteis. As regras de funcionamento da Ouvidoria estão dispostas na Resolução CMN 4.860 de 23/10/2020.
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Pelo número 0800 722 2171
(das 8h às 18h, dias úteis)
Para pessoas com deficiência auditiva ou de fala: 0800 721 1888 (das 8h às 18h, dias úteis)
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Após atendimento no SAC em que o cliente não teve uma resposta satisfatória ou não teve resposta há mais de sete dias, ou deseja uma reanálise, acessa um dos canais de atendimento da Ouvidoria.